常见问题解答

问:忘记密码怎么办?

答:为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请点击“忘记密码”,可以通过绑定的手机号码快速重置密码。如果您绑定了安全邮箱,您也可以选择使用邮箱找回密码,系统会自动将您的密码通过email告诉您,您可以登录“会员中心”去更改密码,以确保您的利益。

问:如何订购商品?

答:您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系,由客服帮着完成下单。

问:我提交了订单,就说明这个商品我买下了吗?

答:只有成功付款的订单中的商品才是您买下的。订单提交后,系统会保留订单中的商品2个小时,如果您超出2小时未付款,系统会自动取消您的订单并释放订单中的商品。如仍需购买,您需要重新下单,商品库存以再次下单时的情况为准。

问:我可以在下单后,修改订单的收货信息吗?

答:订单签收前,我们将尽量配合您更改收货信息,也希望您在有此需求时能尽早联系我们。但您需要注意这些情况:1、新改地址与原地址在同省内,一般可以免费更改;2、新改地址跨省(即与原地址不在同一个省内),您需要支付快递转运费10元,此费用为快递公司的收费项目,由我司代收。【*我们的免邮政策仅限免除订单首发时的运费,不包含转运费等其他费用类型】

问:我可以在下单后,修改订单中的商品吗?

答:如果在快递公司取件前,您可以联系我们的客服帮助您修改订单。如果产生差额,将退到您Wula帐号的“零花钱”中,“零花钱”可用于购物,不可提现;如果快递公司已取件,那您将无法修改订单。

问:我怎么跟进我的订单?

答:您可以在交易记录中查询快递单号及物流信息,如没有及时查询到快递单号可以联系在线客服或者致电:4008-253-353咨询。

问:购买的商品出现问题了,该怎么解决?

答:如果您购买的商品出现问题了,请您尽快致电4008-253-353或者是在线联系客服,向客服人员详细说明情况,客服人员会竭诚为您服务的。